Garantia

Todas as peças da Crono Joias possuem garantia legal contra defeitos de fabricação, prevista no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Prazo de garantia

Por se tratar de um bem durável, a joia tem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega do produto, para reclamar de vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação. Se o defeito for oculto, esse prazo passa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.

O que é coberto

• Defeitos de fabricação (falhas na solda, no acabamento, em pedras cravejadas que se soltam sem mau uso, entre outros);
• Peças que apresentem características diferentes das anunciadas no momento da compra.

O que não é coberto

• Escurecimento natural da prata (oxidação), que faz parte das características do material e não é defeito;
• Danos causados por mau uso, quedas, impactos ou uso de produtos químicos não recomendados (perfumes, álcool em gel, cloro, produtos de limpeza);
• Alterações feitas por terceiros fora da nossa loja.

Como acionar a garantia

Entre em contato pela página Fale Conosco, descrevendo o problema e anexando fotos da peça. A partir da análise, seguimos o que determina o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:

1. Temos até 30 dias para sanar o defeito (reparo ou substituição da peça);
2. Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre: a troca do produto, a devolução do valor pago (reembolso) ou o abatimento proporcional do preço.