Trocas e Devoluções

Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e é dividida em duas situações diferentes: o direito de arrependimento (compra feita fora do estabelecimento físico) e as trocas por defeito ou tamanho.

Direito de arrependimento (7 dias)

Como a compra é feita pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar apresentar nenhum motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• Você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete de envio original;
• Você não paga pelo frete de devolução do produto;
• O produto deve ser devolvido sem uso, com a embalagem original e a nota fiscal ou comprovante de compra.

Para exercer esse direito, entre em contato pela página Fale Conosco informando o número do pedido. Vamos te passar o passo a passo e o endereço para postagem da devolução.

Trocas por tamanho

Se a peça não serviu, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento para combinarmos a troca por outro tamanho disponível, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

Peças com defeito

Se a peça chegou com algum defeito de fabricação, o caso é tratado pela nossa garantia legal – veja o passo a passo completo na página Garantia.

Peças personalizadas

Peças feitas sob encomenda ou personalizadas (como gravações a pedido do cliente) podem não ser elegíveis para troca por arrependimento quando a personalização já tiver sido iniciada a seu pedido expresso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Isso será sempre informado antes da finalização da compra.

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro do prazo praticado pela operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.